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          服务中心

          灵宝中腾木业客户服务规范灵宝中腾木业公司接待大厅
          (一)接听顾客咨询电话时:
          1、清楚、详细地向顾客介 绍产品的价格、品种、特点,根据顾客所住位 置,向顾客介绍就近 的产品展厅,方便顾客选购;
          2、对待顾客态度要 端正、热情,用普通话与顾客 沟通;
          3、要详细地做好咨询记录,方便其他部门的 调研协调工作。
          (二)销售、测量、生产、安装要尽善尽美 :
          1、按照顾客的要求 及实际工作状况 及时安排测量工 作,并与顾客提前联 系,约定具体测量时 间,工程师在测量过 程中应注意与顾 客的沟通,并清楚准确地记 录测量数据;
          2、测量完毕后,要及时将测量图 纸转到销售部,以便销售人员根 据测量图纸详细 准确地与顾客签 订《销售合同》;
          3、《销售合同》签署完毕,转回工厂准备下 料生产前,所经各个部门必 须严格审阅该合 同,确保合同的清晰 准确性,生产前必须将所 有问题解决;
          4、严格按照合同上 规定的安装时间 排产,保质保量保工期;
          5、定期做售后回访 ,对于顾客的意见 和建议要认真对 待,及时采纳;对已经发生的问 题给予及时处理 和解决。
          (三)客户服务部与其 他部门的衔接:
          1、已经签订合同的 用户,其他的家具可能 会选用与我们产 品相同的材质和 颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同 上的特殊注明条 款,如客户提出要求 提供色板的,第一时间通知车 间进行调配,力求在最短的时 间内将调配完毕 的样板送到顾客 手中;
          2、对于顾客提供的 五金配件,要详细记录后送 到BP-750机台,使用前后都要妥 善保管;
          3、收到电话、传真、邮件等方式与其 他部门有关联的 物品和业务事件 ,要如实记录,并转交给负责部门,以便各部门及时 作出合理安排。
          (四)安排好售后维修 工作:(详见“售后服务承诺书 ”)
          (五)做好相关记录工 作:
          1、提前12小时安排工作,在工作中要详细 做好工作笔记;
          2、工作的主要记录 项为:时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人、物品名称等等;
          3、产品安装结算清 单应记录:顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等,如有违约情况发 生,按照合同条款赔 付违约金。
          (六)客户服务注意事项:
          1、测量过程中,服务态度要达到 客户的满意。测量数据必须准确无误,在约定时间内不 能完成测量工作的,提前告知顾客并 向公司汇报;
          2、在产品出库前,相关负责人要详 细清点产品的数 量和配件,装卸、运输、安装过程中严禁 磕碰;
          3、安装过程中,要严格遵守企业 制定的《安装规范》,安装误差必须控制在允许范围内 ;
          4、对客户做出的承 诺,必须严格遵守。如遇特殊情况不 能执行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的损失做出相应的补偿 。

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